Zahlungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Tetuf entschieden haben.

Wir möchten jedem Kunden ein sicheres, einfaches und transparentes Zahlungserlebnis bieten. Diese Zahlungsrichtlinie erklärt, wie Zahlungen beim Einkauf auf unserer Website verarbeitet, akzeptiert, überprüft und erstattet werden.

Indem Sie eine Bestellung bei Tetuf aufgeben, stimmen Sie den in dieser Zahlungsrichtlinie dargelegten Bedingungen zu.

Akzeptierte Zahlungsmethode

Tetuf akzeptiert derzeit Zahlungen über:

• PayPal

Mit PayPal können Kunden Käufe sicher mit ihrem PayPal-Guthaben, einem verknüpften Bankkonto, einer Debitkarte oder einer Kreditkarte abschließen, abhängig von den in Ihrer Region über PayPal verfügbaren Zahlungsoptionen.

Alle Zahlungen werden über die sichere Zahlungsplattform von PayPal abgewickelt.

Sichere Zahlungen

Der Schutz Ihrer Zahlungsinformationen ist uns wichtig.

Alle Transaktionen werden mithilfe sicherer Verschlüsselungstechnologien verarbeitet, die von unserem Zahlungspartner bereitgestellt werden.

Tetuf speichert auf seiner Website oder seinen Servern weder Ihre vollständigen Zahlungskartendaten noch vertrauliche Finanzinformationen.

Ihre Zahlungsinformationen werden von PayPal direkt gemäß den eigenen Sicherheitsstandards und Datenschutzpraktiken verarbeitet.

Zahlungsautorisierung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihre Zahlung möglicherweise zunächst autorisiert, bevor die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben wird.

Die Zahlungsautorisierung hilft zu überprüfen, dass:

• Die Zahlungsmethode ist gültig.

• Es sind ausreichende Mittel verfügbar, sofern zutreffend.

• Die Transaktion erfüllt die Sicherheitsanforderungen.

• Die Bestellung besteht die Prüfungen zur Betrugsprävention.

Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet.

Währung

Bestellungen werden in der beim Bezahlvorgang angezeigten Währung berechnet.

Wenn Ihr Bankkonto oder PayPal-Konto eine andere Währung verwendet, kann Ihr Finanzinstitut oder PayPal einen eigenen Wechselkurs oder eine Gebühr für die Währungsumrechnung anwenden.

Diese Gebühren werden, sofern zutreffend, von Ihrem Zahlungsanbieter festgelegt und liegen außerhalb des Einflussbereichs von Tetuf.

Zahlungsbestätigung

Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Diese Bestätigung zeigt an, dass wir Ihre Bestellung und Zahlungsanfrage erhalten haben.

Ihre Bestellung wird anschließend in die Phase der Bestellüberprüfung und -bearbeitung überführt.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, unter anderem:

• Unzureichendes Guthaben.

• Falsche Zahlungsinformationen.

• Probleme bei der Sicherheitsverifizierung.

• Vorübergehende Unterbrechungen im Bankverkehr.

• Einschränkungen des PayPal-Kontos.

• Technische Probleme während des Bezahlvorgangs.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, wird keine Bestellung bearbeitet, bis die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn weiterhin Zahlungsprobleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an PayPal oder Ihr Finanzinstitut zu wenden.

Bestellverifizierung

Aus Sicherheitsgründen kann Tetuf bestimmte Bestellungen vor der Bearbeitung überprüfen.

Eine zusätzliche Verifizierung kann erforderlich sein, wenn ungewöhnliche Kontoaktivitäten oder Transaktionsmuster festgestellt werden.

Dieser Prozess trägt dazu bei, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen vor nicht autorisierten oder betrügerischen Transaktionen zu schützen.

Wenn eine Verifizierung erforderlich ist, kann sich unser Kundensupport mit der Bitte um zusätzliche Informationen an Sie wenden.

Betrugsprävention

Tetuf nimmt die Zahlungssicherheit ernst.

Um Betrug zu verhindern, können wir:

• Transaktionsdetails überprüfen.

• Rechnungsinformationen überprüfen.

• Ungewöhnliche Kaufaktivitäten überwachen.

• Als potenziell betrügerisch erkannte Transaktionen stornieren.

• Bei Bedarf eine zusätzliche Verifizierung anfordern.

Bei Bestellungen, bei denen der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht, kann es zu Verzögerungen kommen oder sie können storniert oder abgelehnt werden.

Stornierung einer Bestellung aufgrund von Zahlungsproblemen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn:

• Die Zahlung kann nicht verifiziert werden.

• Die Zahlungsautorisierung wurde abgelehnt.

• Es besteht der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten.

• Es wurden falsche Zahlungsinformationen angegeben.

• Sicherheitsbedenken können nicht ausgeräumt werden.

Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist und die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, wird eine genehmigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:

• Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf das ursprüngliche PayPal-Konto oder über die ursprüngliche beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

• Die Bearbeitung der Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und genehmigt wurde.

Je nach PayPal oder Ihrem Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag in Ihrem Konto angezeigt wird.

Doppelzahlungen

Wenn Sie glauben, dass Ihnen dieselbe Bestellung mehr als einmal berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Unser Team wird die Transaktion prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung für jede bestätigte Doppelzahlung veranlassen.

Chargebacks

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundensupportteam zu wenden, bevor Sie einen Zahlungsstreit oder ein Chargeback einleiten.

Die meisten Anliegen lassen sich schnell über unseren Kundendienst klären.

Wenn ein Chargeback eingeleitet wird, können wir PayPal oder dem Zahlungsanbieter im Rahmen der Untersuchung relevante Transaktionsdaten zur Verfügung stellen.

Steuern

Alle anfallenden Steuern werden, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Bestellübersicht vor Abschluss der Zahlung zu überprüfen.

Tipps zur Zahlungssicherheit

Um Ihr Konto zu schützen, empfehlen wir unseren Kunden:

• Bewahren Sie Ihre PayPal-Anmeldedaten sicher auf.

• Verwenden Sie sichere Passwörter.

• Vermeiden Sie es, Zahlungsinformationen mit anderen zu teilen.

• Geben Sie Bestellungen ausschließlich über die offizielle Tetuf-Website auf.

• Überprüfen Sie Ihre Kontoaktivitäten regelmäßig.

Tetuf wird Ihr PayPal-Passwort niemals per E-Mail, Telefon oder SMS anfordern.

Zahlungsfehler

Wenn Sie einen Fehler im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems angeben, können wir den Vorgang effizienter prüfen und schneller antworten.

Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie

Tetuf kann diese Zahlungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen bei Zahlungsmethoden, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Abläufen Rechnung zu tragen.

Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite mit dem aktualisierten Inkrafttretensdatum verfügbar.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Zahlungen oder dieser Zahlungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Tetuf

Lager- und Rücksendeadresse

188–196 Regent St

London W1B 5BT

Vereinigtes Königreich

E-Mail:
info@tetuf.com

Telefon:
+44 208 075 9406

Kundendienstzeiten (GMT)

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00

Samstag – Sonntag: Geschlossen

Wir helfen Ihnen während unserer Geschäftszeiten gerne bei zahlungsbezogenen Anfragen und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.