Häufig gestellte Fragen

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis mit Tetuf einfach und angenehm ist. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenserviceteam jederzeit gerne weiter.

E-Mail: info@tetuf.com

Telefon: +44 208 075 9406

Kundenservicezeiten (GMT)

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00

Samstag – Sonntag: Geschlossen

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchstöbern Sie einfach unsere Kollektion, wählen Sie Ihre bevorzugte Größe und Menge aus, legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den Schritten an der Kasse, um Ihren Kauf sicher mit PayPal abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitungsphase eingetreten ist, können wir möglicherweise Änderungen vornehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundenserviceteam, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie gemäß unseren 30-tägigen Rückgabebedingungen zurücksenden.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja.

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Versand

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja.

Wir bieten kostenlosen Versand für berechtigte Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs an.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb dieses Zeitraums vorbereitet:

1–3 Werktage

Dazu gehören die Zahlungsprüfung, die Qualitätskontrolle, das Verpacken und die Vorbereitung des Versands.

Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel:

4–9 Werktage

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein:

5–12 Werktage

Die Lieferzeiten hängen von der Zielstadt, den Abläufen des Kurierdienstes und anderen logistischen Faktoren ab.

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Ja.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar sind.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können nach dem Versand manchmal bis zu 48 Stunden dauern.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung nach diesem Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Liefern Sie auch am Wochenende?

Die Lieferzeiten hängen vom Versanddienstleister und Ihrem örtlichen Zustellgebiet ab.

Einige Versanddienstleister liefern samstags, während andere nur an Werktagen zustellen.

Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet?

Obwohl wir uns bemühen, unsere geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, kann es gelegentlich aufgrund von Wetter, Feiertagen, hohem Versandaufkommen oder betrieblichen Problemen des Zustellers zu Verzögerungen kommen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, falls unerwartete Verzögerungen auftreten.

Was soll ich tun, wenn mein Paket offenbar verloren gegangen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um Ihre Sendung zu untersuchen, und halten Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, sofern der Artikel unsere Voraussetzungen für eine Rücksendung erfüllt.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja.

Berechtigte Rücksendungen werden für den Kunden kostenlos angenommen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen geben können.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank oder PayPal benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

In welchem Zustand müssen zurückgesendete Artikel sein?

Zurückgesendete Artikel sollten:

Ungetragen
Ungewaschen
Im Originalzustand
Frei von Flecken, Parfüm oder Beschädigungen
Mit den Originaletiketten zurückgesendet, sofern zutreffend

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, können Sie Ihren berechtigten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos an, auf denen der Schaden zu sehen ist, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schnell helfen können.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Wenn ein falsches Produkt geliefert wurde, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wir prüfen die Situation und bieten eine angemessene Lösung an.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir sichere Zahlungen über:

PayPal

Ist meine Zahlung sicher?

Ja.

Alle Zahlungen werden über PayPal mithilfe sicherer Verschlüsselungstechnologie abgewickelt.

Tetuf speichert Ihre vollständigen Zahlungsinformationen nicht.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

Unzureichendes Guthaben
Falsche Zahlungsinformationen
Sicherheitsprüfungen der Bank
Einschränkungen des PayPal-Kontos
Vorübergehende technische Probleme

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an PayPal oder Ihr Finanzinstitut.

Produkte

Wie wähle ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, vor der Bestellung die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite zu prüfen.

Wenn Sie zusätzliche Hilfe bei der Größenwahl benötigen, hilft Ihnen unser Kundensupport gerne weiter.

Wird die Farbe genau wie auf den Fotos aussehen?

Wir bemühen uns, unsere Produkte möglichst genau darzustellen.

Allerdings können Farben je nach Monitor, Smartphone-Bildschirm oder Anzeigeeinstellungen leicht abweichen.

Wird ein Artikel wieder auf Lager sein?

Einige beliebte Produkte werden möglicherweise wieder verfügbar, während andere nur für begrenzte Zeit erhältlich sind.

Die Verfügbarkeit hängt von der Nachfrage und den Lagerbeständen der Lieferanten ab.

Konto

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein.

Sie können eine Bestellung ohne Konto aufgeben, sofern der Gast-Checkout verfügbar ist.

Durch die Erstellung eines Kontos können Sie ganz einfach Ihre Bestellhistorie einsehen und zukünftige Käufe verwalten.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Lieferadresse zu aktualisieren.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen der Adresse in der Regel nicht mehr möglich.

Kundensupport

Wie kann ich Tetuf kontaktieren?

E-Mail:

info@tetuf.com

Telefon:

+44 208 075 9406

Wie sind Ihre Kundenservicezeiten?

Montag – Freitag

09:00 – 17:00 GMT

Samstag – Sonntag

Geschlossen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen während unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten.

Während Feiertagen oder Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein.

Datenschutz & Sicherheit

Sind meine personenbezogenen Daten geschützt?

Ja.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig.

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden britischen Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Geben Sie meine Informationen an andere Unternehmen weiter?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Informationen werden nur dann an vertrauenswürdige Dienstleister weitergegeben, wenn dies zur Zahlungsabwicklung, Lieferung von Bestellungen oder zum Betrieb unserer Website erforderlich ist.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Ihre Frage oben nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Tetuf

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188–196 Regent St

London W1B 5BT

Vereinigtes Königreich